为扎实推进国家AAAAA级旅游景区创建工作，提升服务水准，实现有序运营，以最佳的工作状态为游客提供最优质的服务，7月1日至31日，沂水县萤火虫水洞•地下大峡谷旅游区，开展进行“服务质量月”活动，通过“军事训练”和“微笑服务”，提升旅游服务水平，提高游客满意度。
规范服务 创新理念〡萤火虫水洞•地下大峡谷“服务质量月”活动——军训篇规范服务 创新理念〡萤火虫水洞•地下大峡谷“服务质量月”活动——军训篇
从清晨的第一缕阳光开始，工作人员早已开始早操队列的训练。在弥漫着大量负氧离子的空气里，立正稍息、停止间转法、行进、齐步走、整理着装、整齐报数、敬礼礼毕.....一步步都扎扎实实。
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每天除了当班离不开的员工，其他员工分批次上下午都严格按照训练要求，进行军事化的训练和培训。嘹亮的口号，坚定的步伐，如果你不是事先知道这是一家景区，还真的会误以为到了军营。
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自开展“军事训练”以来，员工每一天心态都在变化，每一天团队凝聚力都在增强。将军队管理的方式融入到企业管理中去，对提升企业整体形象、企业效益有着很大的助力。员工行为标准更加规范，员工的综合素质不断增强，景区服务水平不断提升。
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同时，旅游区还致力打造精品线路、建设高品质的服务设施和提供个性化、标准化、特色化的服务，并通过开展微笑服务，进一步提高了旅游区各职能部门服务质量和服务水平，为广大游客朋友提供优质、规范、高效服务。活动开展后，旅游区取得了较好的效果，规范了服务标准，创新了服务理念。一线工作人员服务技能得到大大提高，灿烂、真诚的微笑，标准化的服务，让游客开心而来，满意而归，游客满意度大大提升。
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(沂水县文化旅游发展中心)
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