“便民中心的服务质量真的太好了，装修完毕的大厅焕然一新，来这儿办事更放心、更舒心了!”办事人王先生连连称赞。为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，沂水县龙家圈街道便民服务中心对服务大厅进行升级改造，于2023年10月1日正式启用。通过更新硬件、优化软件，以新环境、新模式、新技术、新系统、新服务，为企业和群众带来全新的“五星级”办事体验。
创建新环境，营造舒适与温馨
新大厅面积500平米，整体环境宽敞明亮、指引清晰。咨询导引区、综合窗口区、网上办事区、自助服务区、休闲等候区、政务公开区、母婴室等功能区域一应俱全，布局规划科学合理，可满足各类群体的个性化办事需求。同时，提供打印复印、免费邮寄、失物招领、应急药物、轮椅等便民服务，为企业和群众营造更加舒适、温馨的政务服务环境。
优化新模式，聚焦快捷与便利
大力推进“一窗受理”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，将各站所分散的业务窗口整合为3个综合受理窗口，行政审批、民政、社保、残联、卫健等11个部门271项政务服务事项实现综合受理。全面落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制等各项制度，确保企业群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”。
发展新技术，着眼智慧与高效
大力推进“互联网+政务服务”，充分应用数字化手段，配备智能取号机、打印复印机、高拍仪、扫码设备、数字屏显、自助终端等13类设备，大力推广电子证照、电子签名、电子印章应用，提供“免证办”服务方式，让企业群众充分感受高效化、智能化的办事体验。窗口配备评价器，由窗口工作人员引导办事群众主动参与政务服务评价，充分做到“一事一评”，遇到难点赌点高效处理反馈，倒逼窗口服务全方位提升。
升级新系统，强化管理与创新
全力构建管理一流、质效一流的政务服务场景，新大厅依托“智能导服”系统、事项标准化梳理系统、政务服务综合受理系统、大厅管理系统、“好差评”窗口评价系统等各类平台，提升对大厅智慧引导、流程管理、数据分析、服务评价的精细化、数字化监管，以数字赋能助推大厅运管创新发展。
供给新服务，立足品质与满意
新大厅配备6名综合受理人员，4名引导帮办人员，以为企业群众提供高标准、高品质的政务服务为目标，结合高频服务事项制定业务学习计划，开展平台实操及服务礼仪培训，切实提升工作人员业务技能和职业素养。充分发挥“网上办事区”功能优势，帮办人员为企业群众提供办事引导、业务咨询、指导帮办等全流程、全方位的指导帮办服务，让群众办事过程更省心、更舒心、更暖心。
凝心聚力焕新前行，提质增效服务为民。下一步，沂水县龙家圈街道便民服务中心将继续秉持“人民至上”的服务理念，持续推进全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务，打造标准化、规范化、便利化、智能化的政务服务体系，以崭新的环境面貌和昂扬的精神风貌谱写政务服务新篇章。(段祥霞、田康宁) |
