沂水县富官庄镇积极探索政务服务新模式,从居民最关心、最迫切的服务需求出发,为居民提供便民、高效、优质的服务,将居民的满意程度作为我镇便民服务中心的目标。及时解决老百姓的急事、难事,真正做到服务于民、受益于民。
实地调查需求人性化。为更好的了解群众的需求,我们通过村级代办员对不同年龄段和不同类别的群众进行服务需求调研,经过数据分析,初步掌握群众需求,提供更加精准化的服务。
便民服务设施精细化。我们在大厅设置了咨询导办处、休闲等待区、帮办代办区、网上自助体验区和24小时自助服务区,办事群众从进入大厅后,可在咨询导办处咨询办理业务流程,如果在办事过程中遇到不会填或填不了的表格,可以到帮办代办区找志愿者帮忙填写,如果办事群众能够熟练的使用电子产品,也可以到网上自助体验区,利用手机、电脑等设备进行网上办、掌上办。中心还在咨询导办处配备了雨伞、充电宝、针线盒、医药箱、老花镜等便民物资,为所有办事群众提供便民服务。便民服务实施后,公众的满意度持续提升,尤其在预约服务、咨询引导、微笑服务、工作效率、办事便利度等方面的满意度大幅度提高。
提升细节服务专业化。随着政务服务线上线下同步发展,富官庄镇推出“改革体验官”的新举措,通过体验者的办事感受提出意见、建议,给政务服务大厅提出问题和对策,推动政务服务工作改进和优化,通过“小切口”打通政务服务“微循环”。(通讯员 欧瑞娟)
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