“你好，请给我办张公交卡。”“我想咨询下，怎么领取退休金?”……7月21日，搭载着90个高频便民事项，自助设备、打印机、电脑等设备一应俱全的政银服务直通车来到莒南县大店镇街疃社区，为社区居民送上政务服务，受到一致好评。
今年以来，莒南县积极探索政府主导、金融参与的政银服务新模式，开通政银服务直通车，为群众上门送服务。自6月初试运行以来，莒南县行政审批服务局联合莒南农商银行开通的政银服务直通车已先后到15个社区(村庄)，为村民办理事项960余件。双方除联合打造流动政银服务窗口外，还重点充实基层政务服务力量，把农商银行基层农金员培训成政务代办员，将县、镇、村三级的金融服务窗口延伸为政银综合服务窗口。
变“人找服务”
为“服务找人”
公交卡充值、缴水费电费、缴燃气费、话费充值、企业登记……凡是群众需求大、关联度高的公共服务和审批服务事项，莒南县都把服务搬到了群众家门口。
针对基层政务服务资源分布不均衡、运行不通畅、服务时间有制约性等难题，莒南县探索在全市率先开通政银服务直通车，首批加载了水、电、暖、气、公交卡、银行卡、通信、商事登记、医保、社保、不动产登记、发票代开等90个群众和企业办事高频便民事项，将办事大厅移到群众客厅，将服务群众从政府大院移到农家小院。
变“分散办理”
为“集中办理”
“本来4月就应该办理了，但要专门坐公交车去县城办，中途还要转车，来回需要好几个小时。现在直通车来了，真是太方便了。”刚办完业务的大店镇街疃社区李大爷高兴地说。作为传统政务服务的延伸和补充，政银服务直通车在莒南县区域范围内，承担服务事项办理、政策咨询解答、基础便民服务等功能，群众常办事项现场办结，对不能现场办结的，一次性告知需提供的相关资料，办事群众提交资料后，最快的时间内由具体承办部门将相关证件通过EMS免费邮寄到家门口。此外，直通车免费提供打印、复印服务，为有需求的群众免费提供身份证、户口本等证件复印服务。
除基础的便民服务外，莒南县依托政银服务直通车打造企业直通线，将政银服务直通车开进重点项目企业门口，实施重点项目VIP服务“一对一”，开展“保姆式”上门审批服务，提供惠企政策咨询、协调帮助，创设绿色通道。
变部门“单打独斗”
为“多方联动”
莒南县进一步配套软硬件设施，提升改造农商银行现有流动银行车为政银服务直通车，在直通车内配备代办员、农金员和设备设施，设置“一窗受理”综合窗口3个，选择镇街便民服务中心、社区便民服务站等基层人流量大的地区和重点企业等为主要路线，每周固定1天为出行日，提前公布路线和服务清单。同时，该县还将政银合作进一步扩展为政银企三方联动，不仅金融网点，邮政、超市也发展成为群众的便民服务点，全县新建便民服务网点269处，辐射周边560个村居，群众步行10分钟就能办理80%的服务事项。
莒南县行政审批服务局联系交警、公安、消防、人社、医保等政府资源和银行资源，依托全县52个“同心驿”党群服务驿站作为政银服务直通车定点路线，满足城市一线工作者和广大居民群众的实际需求。
“政务+服务”配套对需要集中办理、业务量大的事项开展预约服务，对无法在法定工作时间办理业务的群众提供错时服务，对行动不便的特殊群体提供上门服务。
莒南县行政审批服务局局长邱继礼说：“下一步，我们将继续拓展服务领域和范围，让群众在家门口就能办成事、办好事。”
临报融媒记者 孙芳玉通讯员 苏珂欣
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