为持续提升服务质量，打造暖心服务金融机构，交通银行临沂兰山支行本着金融为民的宗旨，从细微处着手，积极做好爱心金融服务，持续提高金融服务水平，以实际行动践行社会责任和担当。
近日，该支行厅堂迎来抱着宝宝的女客户办理开卡业务。由于宝宝感到陌生和不安，进入厅堂后立刻哭了起来。经了解史女士平时照顾孩子不方便出门，今日专门抽时间为办贷款业务来开卡，为帮助史女士顺利开卡，有丰富育儿经验的大堂经理立刻接过宝宝，熟练地安抚孩子，宝宝不一会就安静下来并入睡。在史女士办理银行卡开卡业务的过程中，宝宝一直由大堂经理照看，安静地睡着。业务顺利办理完成后，大堂经理将宝宝交还给史女士，并向她传授了一些照顾婴儿的经验和技巧。史女士非常感激，为贴心周到的金融服务点赞。
这是交行临沂兰山支行日常服务的一个缩影，也是支行践行便民服务，提高金融服务质效的有力体现。近年来，该支行针对老年人、残障人士和孕期哺乳期妈妈等特殊群体，在支行改造迁址中加强硬件设施投入，设置无障碍停车位和绿色通道，投放老年人服务绿色通道窗口，增加爱心驿站，和舒适的爱心座椅和爱心雨伞，在夏季汛期，加大爱心雨伞投放、针对老年人、残障群体主动帮扶，同时投放硬币兑换机增加老年客户对小面额新进的需求，提供一对一金融知识宣教服务和学雷锋岗，在享受舒适的硬件设备的同时，时刻关注客户的实际需求，提供个性化的服务，赢得客户的一致信任和支持。
下一步，交行临沂兰山支行将继续践行金融为民、便民利民服务，金融服务质量的好坏直接关乎公众生活品质的高低，突出重点特殊客群服务，通过多方位提升老年客户支付便利度和金融服务便利度，营造暖心服务氛围，切实提供最优质、有温度的金融服务。(通讯员 裴景致) |
