为提升客户服务体验，增强服务效率，临商银行成都路支行始终围绕“客户创造价值”理念，坚持以服务为抓手，以营销为核心，巧用“三个点”打造客户金融服务新体验，有效提升了文明优质服务水平和临商银行的社会形象。
把握“发力点”，将晨会打造成提升服务的“加油站”。每日在晨会上传达总行最新文件精神，提高员工服务意识，将服务模式由“我有什么服务”向“客户需要什么服务”转变。定期通过电话回访、主动问询等方式，对客户满意度进行调查，对客户的“不满意”问题逐一进行分析反思，不断改进服务态度、提高服务质效。
找准“主攻点”，做好客户专属服务。开通“上门服务”，对不方便到网点办理业务的特殊客户群体，开辟绿色通道，特事特办，及时为客户提供“上门服务”，不断提升支行影响力;细化高端客户层级管理，按照客户层级适配专属服务人员，打造私人定制服务，确保客户需求第一时间得到反馈;利用重要节假日，主动上门拜访客户，通过“礼到、诚到、问候到”打好服务感情牌，确保优质客户不流失。
抓住“突破点”，将单一服务向综合服务转变。从客户进入厅堂开始，把握好客户业务间隙，以“金融小店”为抓手，向客户宣传该行金融产品，洞察客户金融服务需求，实现从大堂经理到柜员再到业务经理的全程“接力服务”，打造厅堂零售客户服务新体验。 (李莹) |
