今年以来，国家税务总局临沂经济技术开发区税务局不断强化党建引领，围绕“向阳花”纳税服务品牌打造，开展“微笑服务我先行”活动，组建微笑服务团队，设置税收专家服务工作室，充分发挥党员干部先锋模范作用，全力为纳税人缴费人提供更加热情、专业、高效的服务。
“向阳花的核心寓意，就是‘向阳而生、质朴无华、温暖阳光”，这与我们致力于打造的纳税服务理念相契合。”临沂经济技术开发区税务局办税服务厅工作人员杨程程介绍：“不仅仅满足于为群众提供高效、专业的办税缴费服务，我们还通过服务中的一言一行，让群众切实感受到税务部门的贴心和温暖。”
据了解，为进一步提升纳税人缴费人的体验感，临沂经济技术开发区税务局着力打造微笑服务团队，组织开展“微笑服务我先行”活动，利用晨会、下班、周末时间，组织办税服务厅工作人员进行礼仪培训和服务规范学习，组织实操测试检验培训成效，并邀请纳税人缴费人现场为自己觉得满意的工作人员点赞，定期公布获赞排名，评选先进服务模范，切实将“微笑服务”理念贯穿纳税服务的全过程。
同时，临沂经济技术开发区税务局还在办税服务厅设置了“向阳花”专家服务工作室，组织税收岗位能手、业务骨干等轮流坐岗，“面对面”为纳税人缴费人解决涉税难题。为方便纳税人缴费人日常咨询，临沂经济技术开发区税务局“向阳花”专家服务工作室实行“三亮”，即亮党员身份、亮岗位职责、亮联络方式。在涉税服务过程中，纳税人缴费人通过扫码即可添加税收专家为微信或手机联络人，针对后续仍然存在的涉税问题，轻松实现“不见面、线上聊”。
下一步，临沂经济技术开发区税务局将持续深化“向阳花”纳税服务品牌打造，不断提高服务人员综合素质，主动对接纳税人缴费人“急难愁盼”，以热情、贴心的服务和精益求精的态度，充分展现“纳税服务无小事、人人都是服务员”的理念，不断提高纳税人缴费人的体验感和满意度。(薛松)
|
