为更好满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，工商银行聊城分行积极响应上级行要求，认真推动网点服务达标活动。从网点行为达标、服务设施与环境达标、服务督导管理达标三个维度进行推动与强化，并对全辖网点进行服务达标督导活动，不断提升客户服务体验。
有序推进，制定服务达标活动方案。充分认识达标活动对提升网点整体服务水平的重要意义，制定达标活动配档表，根据责任分工，细化目标，定期做好方案推动的监测，及时掌控活动进度，各支行将网点服务达标活动学标培训、对标自查、整改验收等各个阶段的工作推动情况及时上报分行，针对辖内网点存在的服务问题短板，制定具体整改措施，加大服务资源投入，落实服务规范标准，对典型服务事迹和先进服务经验加大宣传力度。
强化督导，加强服务管理力度。加大对达标网点的督导力度，确保不走过场、不流于形式。针对支行网点卫生状况不佳、厅堂不靓，厅堂空岗、迎送不足、代客操作、着装不规范等服务难点、痛点，分行与各支行检查过程中，严格按照检查提纲，根据提纲标准及分值，实事求是进行标注扣减。各支行配备服务管理人员，负责对网点达标管理和日常服务督导，做好服务巡查和督导培训，强化网点服务标准化建设管理。网点加强员工服务细节管理，召开服务分析会，组织观看监控视频录像，查找服务亮点, 分析不足，交流服务心得，实现自查自纠,确保全员服务行为规范达标。
务求时效，加大服务整改力度。在检查过程中，可以当场整改的要求立刻整改，积极与网点负责人、部分员工交流，听取网点人员的意见建议，将服务新动态、新要求现场指导贯彻，对服务亮点予以表扬，对服务短板予以指正，在整改落实过程中，“知实情、务实功、出实招、干实事、求实效”，切实推进网点服务整改力度和效果，坚决杜绝反弹反复和边改边犯，巩固深化服务督导成果，克服服务“难点”，治疗服务“痛点”，进而全面提升客户服务体验。(韩冰)
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