今年以来，临沂移动沂水分公司聚焦家庭宽带质差问题，采取“地毯式”排查、“对点式”会诊、“靶向式”治疗、“关怀式”引导“四式联动”工作法，精准把脉，对症下药，狠抓影响客户网络使用感知的质差短板，助力宽带客户感知提升。
“地毯式”排查寻“病灶”。运用家宽端到端质量保障平台，深挖客户侧大数据，整合软探针、Radius日志、DPI及终端网管等多维矩阵数据，精准定位宽带11类质差场景，做到质差客户排查无“死角”。
“对点式”会诊配“良方”。询问客户日常网络使用习惯和感知，上门对户线质量、网线制作、设备运行状态、WiFi信号覆盖强度等进行“把脉”，通过更换质差设备、家庭网络优化等方式解决客户网络使用问题。
“靶向式”治疗祛“顽疾”。针对一线装维人员无法解决的疑难问题，成立面向装维的专家支撑团队，开展跨专业跨部门协同流程优化，提升家宽疑难问题解决效率及客户使用感知。
“关怀式”引导提“免疫”。强化网络宣传引导，通过抖音、短信、微信朋友圈、微信公众号等媒介并结合装维上门，多形式多触点宣传普及宽带常识和常见问题自处理方法，提高客户对网络质差的“免疫力”。
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